Часто задаваемые вопросы

Оформление бронирования

• Как мне забронировать номер?
• Безопасно ли использовать мою кредитную карту?
• Кредитные карты каких типов принимаются к оплате?
• Номер моей кредитной карты верен, но гостиница не принимает ее. Почему?
• Могу ли я указать, где я хотел бы получить номер (на каком этаже, рядом с бассейном и т. д.)?
• Приведена цена номера на человека за одну ночь?
• Как насчет специальных скидок?
• Я хочу получить цену со скидкой. Как я могу сделать это?

Подтверждение бронирования

• Что произойдет, когда я оформлю бронирование?
• Через какое время Otel.ru ответит на мою заявку на бронирование?
• Как проверить заявку на бронирование?
• Я не могу долго ждать подтверждения. Что мне делать?
• Когда моя заявка попадет в гостиницу?
• Получу ли я письменное подтверждение от гостиницы после оформления бронирования?

Отмена бронирования

• Какова процедура отмены бронирования?
• Как я могу отменить бронирование?

Разное

• Где мне получить ключи от номера в аппарт-отеле/квартиры?
• Я ищу гостиницу в Лос-Анджелесе. Вы можете мне помочь?
• Есть ли в гостинице услуга трансфера из аэропорта и в аэропорт?
• Имеется ли парковка? Бесплатная парковка? Долговременная парковка?
• Могут ли в одном номере размещаться более двух взрослых?
• С нами в номере будут проживать наши дети. Надо ли за это платить?
• Имеются ли складывающиеся кровати/детские кроватки?
• Как добраться до гостиницы?
• Включен ли завтрак?
• Есть ли в гостиницах ограничения по минимальному возрасту?

Оформление бронирования

Как мне забронировать номер?
Забронировать гостиницу на сайте Otel.ru - быстро, просто и безопасно.
Для того чтобы забронировать гостиницу, Вам необходимо:
1. Найти гостиницу, которая соответствует Вашим требованиям, выбрав в форме поиска страну, город, даты заезда и выезда из гостиницы, а также количество номеров и человек в номере.
2. В появившемся списке гостиниц выбрать самую подходящую гостиницу и нажать кнопку "Посмотреть цены", чтобы получить список доступных номеров и цены на них.
3. Выбрать номер нужной категории и нажать кнопку "Забронировать", предварительно ознакомившись с условиями отмены бронирования.
4. Заполнить бланк заявки на бронирование, а именно:

- Ввести данные заказчика (при оплате кредитной картой эти данные должны совпадать с данными владельца карты).
- Ввести имена и фамилии постояльцев для каждого номера (для двухместного номера вводятся только данные одного человека).
- Выбрать способ оплаты (ввести данные кредитной карты, если выбрана оплата кредитной картой).
- Отправить заявку на бронирование.

Безопасно ли использовать мою кредитную карту?
Да. Мы очень серьезно относимся к обеспечению безопасности. Для этого Otel.ru использует защищенный коммерческий сервер, шифрующий номера кредитных карт и кодирующий их так, что они не могут быть использованы другими лицами.

Кредитные карты каких типов принимаются к оплате?
Типы карт, принимаемых к оплате, указаны на странице бронирования гостиницы.

Номер моей кредитной карты верен, но гостиница не принимает ее. Почему?
Несколько возможностей: кредитные карты этого типа не принимаются в данной гостинице. Срок действия кредитной карты истекает до даты бронирования. На Вашей карте недостаточно средств. Ошибка компьютера.

Могу ли я указать, где я хотел бы получить номер (на каком этаже, рядом с бассейном и т. д.)?
Если гостиница принимает особые требования, то в бланке заявки на бронирование появляется раздел, в который можно вписать эти требования для их пересылки в гостиницу. Персонал гостиницы сделает все возможное, чтобы удовлетворить особые требования клиентов. Мы не можем гарантировать, что Ваши требования непременно будут выполнены, поскольку это зависит от наличия соответствующих услуг в гостинице.

Приведена цена номера на человека за одну ночь?
Все цены приведены с учетом двухместного размещения за одни сутки, если отдельно не оговорено иное. НЕКОТОРЫЕ ЦЕНЫ ПРЕДПОЛАГАЮТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СПЕЦИАЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ. Налоги и пошлины не включаются в цену, если иное не оговорено в условиях оплаты. За дополнительную кровать для взрослого, ребенка, складывающуюся кровать и другие услуги может взиматься дополнительная плата.

Как насчет специальных скидок?
Многие отели, работающие с нами, предлагают специальные цены за бронирование по Интернету. Эти цены обеспечивают существенную экономию.

Я хочу получить цену со скидкой. Как я могу сделать это?
Указанная стоимость номеров действительна только для бронирования через сайт. В стоимость могут включаться государственные, корпоративные или возрастные скидки. Для доказательства Вашего права на получение этих цен при регистрации Вас могут попросить предъявить подтверждающие документы. Не следует ожидать получения этих цен при регистрации без предъявления соответствующих документов, даже если Вы забронировали номер по Интернету.

Подтверждение бронирования

Что произойдет, когда я оформлю бронирование?
При отправке заявки на бронирование откроется новое окно с номером маршрута, который следует сохранить и использовать при любом обращении в Otel.ru. Вам также может быть сообщен номер подтверждения. Кроме того, после любого бронирования Вам будет отправлено электронное сообщение с тем же номером маршрута и, если таковой имеется, номером подтверждения. Подтверждение, как правило, приходит мгновенно, но в некоторых случаях может занимать 2-4 часа.

Через какое время Otel.ru ответит на мою заявку на бронирование?
При отправке заявки на бронирование откроется окно с номером маршрута, который следует сохранить и использовать при любом обращении в Otel.ru. Дополнительно Вам будет отправлено электронное письмо с таким же номером маршрута и статусом бронирования.

Как проверить заявку на бронирование?
Используйте ссылку "Просмотреть/отменить бронирование", чтобы просмотреть детали Вашего бронирования. Обращайтесь к нам с любыми пожеланиями касательно Вашего бронирования. Для более быстрого обслуживания укажите номер заказа, который Вы получите после отправки заявки.

Я не могу долго ждать подтверждения. Что мне делать?
Как правило, бронирование происходит в режиме реального времени, и на получение подтверждения понадобится несколько секунд. Однако могут быть и задержки. В таком случае Вы получите от нас электронное письмо без номера подтверждения. Когда мы получим номер подтверждения от гостиницы, мы вышлем его Вам по электронной почте. В случае изменения стоимости или при наличии особых требований Ваша заявка будет передана менеджеру по работе с клиентами для дальнейшей обработки. Вы можете напрямую с нами связаться по адресу info@Otel.ru

Когда моя заявка попадет в гостиницу?
Ваше имя будет сообщено гостинице не ранее, чем за 72 часа до даты Вашего прибытия. Вы можете быть уверены, что номер забронирован, однако гостиница ничего не знает о личности человека, который у них остановится. Вы можете быть уверены, что номер забронирован, однако гостиница еще не получила подробные сведения о Вас.

Получу ли я письменное подтверждение от гостиницы после оформления бронирования?
Нет. Вам потребуется только подтверждение, полученное Otel.ru. В нем содержится Ваш номер маршрута, информация о гостинице, стоимость, номер подтверждения и правила отмены бронирования, действующие в выбранной Вами гостинице.

Отмена бронирования

Какова процедура отмены бронирования?
После заполнения бланка заявки на бронирование Вы увидите выделенные красным Правила отмены бронирования или появится ссылка на них. Чтобы ознакомиться с правилами отмены бронирования, Вы также можете зайти на страницу с информацией о гостиницах. Правила отмены бронирования в разных гостиницах разные, поэтому Вам необходимо внимательно прочитать все. Как правило, согласно стандартным требованиям, Вы можете отказаться от номера (номеров) до 11:00-12:00 в день прибытия или за 24, 48 или 72 часа до указанной даты прибытия; однако в каждой отдельной гостинице могут действовать свои правила. Если Вы отказываетесь от номера до истечения крайнего срока, то, как правило, с Вас не будет удерживаться штраф за незаезд. При отмене после указанного срока Вы должны оплатить штраф за незаезд. Бронирование некоторых номеров нельзя впоследствии аннулировать. При бронировании по "Специальным Интернет-ценам" штраф за незаезд взимается вне зависимости от сроков отмены. Если отмена бронирования происходит вне отведенного периода времени, с Вас могут удержать плату за суточное пребывание, включая налоги и стоимость услуг. Ознакомьтесь с правилами отмены бронирования для каждой гостиницы на сайте, эти правила приводятся также в любом электронном письме, касающемся Вашего бронирования.

Как я могу отменить бронирование?
Используйте ссылку "Просмотреть/отменить бронирование" в письме, которое пришло на Ваш электронный адрес.

Разное

Где мне получить ключи от номера в аппарт-отеле/квартиры?
Вы получаете электронное письмо, в котором подтверждается Ваша бронь на номер в аппарт-отеле/квартиру и сообщаются подробности, например, место и время получения ключей от снятого Вами номера/квартиры.

Я ищу гостиницу в Лос-Анджелесе. Вы можете мне помочь?
Вы можете воспользоваться формой поиска на нашем сайте, чтобы получить информацию о ценах и наличии свободных номеров в более чем 60000 гостиниц по всему миру, или позвонить в наш отдел бронирования.

Есть ли в гостинице услуга трансфера из аэропорта и в аэропорт?
Многие гостиницы предлагают услугу трансфера в аэропорт и из аэропорта. Это может указываться на странице сведений о гостинице. Если такая услуга предлагается, то она может быть включена в счет за оплату услуг гостиницы. В съемных квартирах таких услуг обычно не бывает.

Имеется ли парковка? Бесплатная парковка? Долговременная парковка?
Большинство гостиниц и квартир предоставляют своим клиентам бесплатные парковки, но в некоторых из них за парковку может взиматься плата. Долговременная парковка предоставляется на усмотрение гостиницы (часто в зависимости от стоимости парковки и перелета). Это может указываться на странице сведений о гостинице.

Могут ли в одном номере размещаться более двух взрослых?
В большинстве гостиниц дополнительная кровать предоставляется за отдельную плату. В некоторых гостиницах и большей части съемных квартир установлено предельное количество проживающих в номере/квартире. Это может указываться на странице сведений о гостинице.

С нами в номере будут проживать наши дети. Надо ли за это платить?
Обычно дети младше 12 лет бесплатно проживают в номере родителей, дополнительные кровати не ставятся. Возрастной ценз может меняться в зависимости от правил гостиницы. Это может указываться на странице сведений о гостинице.

Имеются ли складывающиеся кровати/детские кроватки?
В большинстве гостиничных номеров и в некоторых квартирах предлагаются складывающиеся кровати и детские кроватки. Иногда есть ограничения на то, в какой тип номера можно ставить складывающиеся кровати. Это может указываться на странице сведений о гостинице. Если гостиница принимает особые требования, то в бланке заявки на бронирование появляется раздел, в который можно вписать эти требования для их пересылки в гостиницу или квартиру.

Как добраться до гостиницы?
Сведения о местонахождении гостиницы иногда могут быть указаны на странице сведений о гостинице. Таким образом, можно определить путь от гостиницы до основных достопримечательностей или аэропорта. При бронировании номеров в апарт-отеле/квартир информация будет предоставлена в электронном письме с подтверждением.

Включен ли завтрак?
Во многих гостиницах предлагается бесплатный завтрак. Часто это "континентальный завтрак", иногда - просто кофе с булочками. В квартирах очень редко предлагается завтрак. Если завтрак включен в стоимость проживания, то это должно быть указано на странице сведений о гостинице или квартире.

Есть ли в гостиницах ограничения по минимальному возрасту?
Обратите внимание, что в некоторых гостиницах имеются ограничения по минимальному возрасту проживающих, или определенные требования к бронированию номера. Например, в некоторых гостиницах при казино возраст клиента, снимающего номер, не должен быть меньше 21 года. Получите информацию у менеджера по работе с клиентами или непосредственно в гостинице.